Retours et échanges
Retours et échanges font partie du jeu
Si vous avez des questions concernant notre politique de retour, veuillez nous écrire à web@tenniszon.com. Nous serons ravis de répondre à vos questions.
Retours
Pour gagner du temps, nous vous offrons la possibilité d'essayer différentes tailles ou couleurs d'un produit et de nous les retourner dans les 60 jours suivant la réception de votre commande (VOIR RESTRICTIONS ET DÉTAILS CI-DESSOUS).
Pour chaque retour, nous déduirons des frais couvrant le coût de l'étiquette prépayée de votre remboursement pendant le traitement. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables dans tous les cas.
Les produits peuvent être retournés jusqu'à 60 jours après la date de la facture pour un remboursement complet.
Nous remboursons, mais ne procédons pas à des échanges : il est plus rapide de traiter chaque transaction séparément. Si vous préférez une autre taille ou couleur, commandez un nouveau produit et retournez-nous le produit indésirable.
Les produits ne doivent pas avoir été utilisés et doivent être dans le même état que lorsqu'ils ont été reçus.
Ajustement des remboursements pour les articles à prix réduits basés sur le volume
Si vous retournez des articles qui ont bénéficié d'une remise basée sur la quantité (par exemple, "achetez au moins trois t-shirts et bénéficiez d'une réduction supplémentaire de 20%"), veuillez noter que si une partie de la commande est retournée et que les articles restants tombent en dessous de la quantité requise pour la remise, le montant remboursé sera ajusté pour refléter la suppression de la remise.
Retours internationaux
Veuillez noter que vous serez responsable de tous les frais de retour, y compris les frais de port, de douane, de taxes et autres charges associées au retour. Nous vous conseillons vivement de contacter le transporteur choisi pour minimiser ces frais.
Tenniszon ne procède à aucun remboursement ni échange pour les produits gagnés lors d'événements ou de galas organisés par nos partenaires, ces articles sont des ventes finales.
Tenniszon ne peut échanger ni rembourser des produits provenant de concurrents, même si nous avons le même produit en magasin.
Retour d'un article en 4 étapes faciles
-
Autorisez votre retour :
Pour retourner votre produit, connectez-vous à votre compte et soumettez un formulaire d'autorisation de retour. Vous n'avez pas de compte ? Utilisez notre formulaire de retour invité. -
Retournez votre colis :
Placez les produits que vous souhaitez retourner dans l'emballage d'origine et scellez-le. -
Imprimez et appliquez l'étiquette de retour :
Imprimez l'étiquette de retour et recouvrez l'étiquette d'expédition d'origine sur le colis scellé. -
Expédiez le colis contenant les articles à retourner :
Apportez votre colis à l'entreprise de livraison indiquée sur l'étiquette de retour.
EXCEPTIONS :
Le matériel de court (lanceurs de balles, machines à corder, paniers à balles, etc.) doit être autorisé pour un retour par Tenniszon. Une garantie pour les défauts peut être offerte par le fabricant. Vous pouvez communiquer avec Pickleballzon par email à web@tenniszon.com pour obtenir cette autorisation de retour.
Conditions de retour
Pickleballzon s'engage à inspecter tous les produits avant leur livraison et à s'assurer qu'ils sont en bon état.
POUR LES CHAUSSURES :
Les chaussures retournées à Pickleballzon ne doivent pas avoir été portées et/ou utilisées, sauf pour un essai normal comme cela aurait été fait en magasin (pas de saleté, pas d'odeur).
Les chaussures doivent être retournées dans leur boîte d'origine du fabricant. Lors de l'expédition, la boîte d'origine doit être emballée dans le carton d'expédition ou une boîte en carton d'origine.
Si la boîte/emballage est endommagé ou si l'emballage utilisé endommage la boîte (par exemple : ruban adhésif), des frais de 15 $ seront déduits du remboursement.
POUR LES RAQUETTES :
Un raquette doit être retourné dans le même état que lors de sa réception, y compris tout emballage tel que la couverture plastique sur le manche.
Seul une raquette sans marques de balles ni rayures sur la raquette ou sa protection de pare-chocs sera échangé ou remboursé intégralement.
Une raquette retourné doit être envoyé dans la même boîte ou une boîte similaire à celle de la livraison d'origine.
POUR UN VÊTEMENT :
Un vêtement doit être retourné dans le même état que lors de sa réception. Les étiquettes ne doivent pas être retirées. Tout élément décoratif (logo, imprimé) doit être présent sur l'article.
Le vêtement ne doit pas avoir été lavé ou porté, y compris de la maquillage ou du déodorant.
Un vêtement retourné doit être envoyé dans la même boîte ou une boîte similaire à celle de la livraison d'origine.
SLINGER
Tout produit Slinger Bag que vous souhaitez retourner doit être en état neuf et inutilisé avec tous les emballages intacts comme lors de l'expédition originale pour l'article concerné.
Les retours seront soumis à des frais de restockage supplémentaires comme suit :
Lance-balles : 100 $ en Amériques.
Oscillateurs : 20 $ en Amériques.
Ces frais de retour seront déduits du montant à vous rembourser. Pour tout retour en dehors des Amériques, veuillez contacter le distributeur local de votre pays. Le coût des retours dans d'autres marchés peut varier.
Si votre produit Slinger est retourné en mauvais état, avec des pièces manquantes, des matériaux d'emballage manquants, ou présente des signes d'abus ou d'utilisation, Tenniszon a le droit de refuser un remboursement ou de facturer des frais de restockage supplémentaires, à la seule discrétion de Tenniszon.
Nous n'offrons aucun remboursement pour les frais d'expédition ou de livraison que vous avez pu payer pour recevoir ou retourner votre produit Slinger Bag.
Les articles retournés pour échange ou remboursement qui ne respectent pas la politique seront soit refusés et renvoyés au client à ses frais, soit acceptés en tout ou en partie, à la discrétion de Pickleballzon en fonction de l'état du produit.
PRODUITS NON-RETOURNABLES
Aucun échange ou remboursement n'est possible sur les produits suivants : Produits à plus de 50% de réduction, masques, sous-vêtements, bouteilles d'eau, serviettes, cartes-cadeaux, produits utilisés ou endommagés.
Politique de correspondance des prix externe
Tenniszon s'engage à ajuster le prix d'un article en fonction du prix affiché d'un concurrent SI le produit remplit les conditions suivantes :
Le produit est affiché chez un détaillant canadien légitime et vérifiable ou par la société elle-même sur son site Web ou son magasin canadien (note : Amazon n'est pas un détaillant admissible).
Le même produit dans les mêmes conditions est disponible à l'achat chez ce détaillant : même version, même année, même couleur, même taille, même état (ex : neuf vs. utilisé).
Politique d'ajustement de prix interne
Dans le cas où un client achète un produit chez Pickleballzon et qu'il bénéficie d'une réduction dans les 15 JOURS suivant l'achat, le client peut demander un crédit pour la différence en contactant web@tenniszon.com ou en appelant le 514-331-8661. Le remboursement sera effectué sous forme de carte-cadeau envoyée au client.
NOUS N'OFFRONS PAS D'AJUSTEMENTS DE PRIX SUR LES ÉVÉNEMENTS SUIVANTS : Cyber Lundi/Semaine du Vendredi Fou, semaine du Boxing Day.
Si vous avez des questions concernant notre politique de retour, veuillez nous écrire à web@tenniszon.com. Nous serons ravis de répondre à vos questions.